何度も来てくれているお客様を優遇するのは当たり前。

• 2015年10月23日
• 店主の日常

※一番下に追記あり。

 

 

ちわっす。タキツバです。

 

 

 

近所の美容室の話です。

先日前を通るとこんな

ブラックボードを見かけました。

 

 

初回のお客様、２０％引き

 

 

いやいやいや。

絶対におかしいでしょ。

なんで2回3回通っているお客様より

初めてのお客様の方が2割も安いの？

 

 

普通逆でしょ？通えば通うほど

優遇を受けられるのが普通でしょ？

 

 

そんな美容室になんか

絶対に行きたくない。

 

 

という話を妻と話したんですが

美容室では結構ある話みたいで。

そりゃ分かりますよ。

美容室って行ってみないと

分かんないし、相性だって

あると思うし。

 

 

お試し的な感覚で

割引だと入りやすいかも

っていうのは分かります。

 

 

けどそんなの既存のお客様を

大切にすることの方が

何百倍も大切でしょ。

 

 

もしかしたら変な髪形に

されるかもしれないという

リスクをしょって来店してくれて

しかも気に入ってくれて

何度も来てくれるお客様。

そんな超大切なお客様よりも

お試し価格でリスクを減らしている

お客様の方を優遇するなんて。

 

 

優遇すべきは間違いなく

通ってくれているお客様。

そうすればその常連さんが

ちゃーんと新しいお客様を

連れて来てくれるはず。

それが商売ってもんでしょ。

 

 

そういえば通販で売ってる

サプリ的なやつとかも

初回のみ！みたいなこと

良くやってますよね。

1家族1回のみみたいな。

あれだって一緒。

 

 

本当に勉強になりました。

大切なことを改めて

思い出すことが出来た。

今いるお客様を大切にしていく。

これをもっともっと心がけて

やっていきたいと心に誓いました。

 

 

※追記

 

 

優遇といっても

初めてのお客様と常連さんで

対応を変えるっていう

意味ではありません。

 

 

優遇っていうのは

えこひいきとはまた別で

むしろ初めてのお客様に対しては

余計に丁寧に接客させて

もらっているつもりです。

 

 

当然赤門屋のことを

まだよく知らないと思うし

赤門屋の魅力を初回で

出来るだけ味わって欲しいし

その結果リピートして欲しいから。

常連さん以上に気を使って

接客はしたいなと思ってます。

 

 

ただ一番想いを込めてやるべきは

リピーターの方への感謝の気持ち。

それをどう表現していくか。

これに尽きると最近気付かされました。

 

 

優遇っていう言葉のチョイスが

本当にベストなのかは分かりませんが

私は何度も来てくれるお客様には

想いを込めて優遇していくべきだと

考えています。

 

 

ただ単に割引するとか

何かをサービスするとか

そんな方法ばかりではないですよ（汗）

もちろんそれもひとつの方法だとは

思いますし、分かりやすいとは思いますが。

ただそればっかりじゃつまらないかなって。

 

 

 

▼まったく関係ないんですが、昨年の10/31はなぜかこの顔で働きました。仮装でもなんでもないやん。

 

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